Votre eSIM ne fonctionne pas en voyage ? Votre guide de dépannage ultime.

TL;DRSi votre eSIM ne se connecte pas, ne s'active pas ou reste bloquée sur « Pas de service » à l'étranger, pas de panique. La plupart des problèmes, des erreurs d'activation aux coupures de réseau, peuvent être résolus rapidement, comme redémarrer votre téléphone, activer l'itinérance des données ou sélectionner manuellement un opérateur. Si votre eSIM Nomad ne fonctionne toujours pas, l'assistance Nomad peut intervenir.

Problèmes courants liés à l'eSIM rencontrés par les voyageurs (et comment les identifier)

Les eSIM de voyage sont conçues pour être pratiques, mais leur utilisation peut parfois s'avérer complexe. Parmi les problèmes courants, on peut citer :

• eSIM non activée ou bloquée lors de l'installation
• « Aucun service » ou aucune donnée malgré l'affichage du signal
• Vitesses extrêmement lentes ou épuisement inattendu des données
• Problème de changement de pays/réseau

La bonne nouvelle ? Ces problèmes sont généralement faciles à corriger avec quelques ajustements.

Dépannage eSIM étape par étape : remettre votre eSIM en ligne

Voici une approche systématique pour résoudre la plupart des problèmes de connectivité eSIM :

1. Vérifications de base : la première ligne de défense

Avant d’essayer des solutions plus complexes, assurez-vous que ces paramètres fondamentaux sont corrects.

1. Redémarrez votre appareil : cela résout souvent les problèmes temporaires.
2. Vérifiez que votre eSIM est activée dans Paramètres > Données cellulaires/mobiles.
3. Assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM et déverrouillé (voir les appareils pris en charge).
4. Maintenez votre logiciel iOS ou Android à jour pour de meilleures performances réseau.

2. Problèmes d'activation : lorsque votre eSIM Nomad est bloquée lors de l'activation

Si votre eSIM Nomad est bloquée lors de l'activation ou si vous rencontrez des difficultés pour l'installer :

1. Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi stable pendant l’installation.
2. Scannez à nouveau clairement le code QR ou saisissez manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
3. Confirmez que votre plan est toujours dans sa fenêtre d'activation (les plans Nomad doivent être activés dans un délai défini).
4. Toujours bloqué ? Réinitialisez votre eSIM et réessayez, ou contactez l'assistance Nomad.

3. Pas de signal ou pas de données : résoudre les problèmes de connectivité réseau

Si votre eSIM s'active mais ne se connecte pas :

1. Activez l’itinérance des données (ne vous inquiétez pas, les eSIM Nomad sont prépayées, pas de frais surprises).
2. Passez de la sélection automatique du réseau à la sélection manuelle et essayez différents opérateurs.
3. Activez/désactivez le mode Avion pour réinitialiser votre recherche de réseau.
4. Si vous utilisez également une carte SIM physique, désactivez-la temporairement pour éviter les conflits.

4. Vitesses de données lentes ou utilisation inattendue des données

Si votre eSIM est trop lente :

1. Essayez de passer manuellement à un autre opérateur local.
2. Limiter les données en arrière-plan (Paramètres > Général > Actualisation de l'application en arrière-plan).
3. Désactivez l'assistance Wi-Fi (iOS) ou le Wi-Fi adaptatif (Android), qui peuvent utiliser sournoisement des données.
4. Suivez votre consommation grâce au suivi des données de votre téléphone. Les applications de streaming comme YouTube ou TikTok peuvent rapidement consommer des gigaoctets de données.

5. Basculer entre les pays/réseaux

Les eSIM régionales devraient automatiquement basculer vers un réseau partenaire. Sinon :

1. Redémarrez votre appareil lorsque vous entrez dans un nouveau pays.
2. Sélectionnez manuellement un opérateur si la connexion automatique échoue.
3. Vérifiez que votre forfait inclut votre nouvelle destination (par exemple, le forfait Amérique du Nord de Nomad couvre les États-Unis, le Canada et le Mexique).

6. Quand contacter le support Nomad

Si vous avez essayé toutes les solutions de dépannage ci-dessus et que votre eSIM ne fonctionne toujours pas, contactez le service client de Nomad. Préparez-vous à fournir :

1. Le modèle de votre appareil et la version de votre système d'exploitation.
2. Le forfait eSIM spécifique que vous avez acheté.
3. Le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement.
4. Une description détaillée du problème et des étapes de dépannage que vous avez déjà suivies.

L'équipe d'assistance de Nomad peut fournir une assistance personnalisée et un accès à des outils de diagnostic pour aider à résoudre des problèmes plus complexes.

Conclusion : Connectivité fluide, voyage sans stress

La plupart des problèmes d'eSIM à l'étranger, qu'il s'agisse d'activation, de perte de signal ou de débit lent, peuvent être résolus en quelques minutes. Redémarrez votre appareil, activez l'itinérance ou sélectionnez manuellement un réseau pour vous reconnecter rapidement.

Pour une expérience optimale, préparez-vous avant votre voyage : installez votre eSIM sur le Wi-Fi, sachez comment changer de réseau et gardez un guide de sauvegarde à portée de main.

Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi mon eSIM Nomad ne se connecte pas ?

Les raisons courantes pour lesquelles une eSIM Nomad ne se connecte pas sont : l'itinérance des données désactivée, une mauvaise sélection de réseau ou une connexion internet faible lors de l'activation. Consultez les étapes de dépannage de ce guide, comme l'activation de l'itinérance des données, la sélection manuelle d'un réseau ou le redémarrage de votre appareil.

Mon eSIM Nomad est bloquée lors de l'activation, que dois-je faire ?

Si votre eSIM Nomad est bloquée lors de l'activation, assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi stable. Essayez de redémarrer votre appareil et de scanner à nouveau le code QR. Si le problème persiste, contactez le service client Nomad pour obtenir de l'aide. Il pourra vérifier l'état de votre forfait et vous fournir des instructions d'activation spécifiques.

Les eSIM expirent-elles si elles ne sont pas activées ?

Oui, de nombreux forfaits eSIM ont une date limite d'activation. Si vous n'activez pas votre eSIM dans ce délai, elle risque d'expirer et de devenir inutilisable. Consultez toujours les conditions générales de votre forfait eSIM pour connaître les délais d'activation spécifiques.

Que se passe-t-il lorsqu'une eSIM expire ?

À l'expiration d'un forfait eSIM, vous perdrez l'accès aux données mobiles et potentiellement aux appels et SMS (selon le forfait). Vous devrez souscrire un nouveau forfait eSIM pour retrouver votre connexion. Le profil eSIM peut rester sur votre appareil, mais il sera inactif.

Combien de temps dure une eSIM ?

La durée de validité d'un forfait eSIM varie considérablement selon l'opérateur et le forfait choisi. Certains forfaits sont valables quelques jours, tandis que d'autres peuvent durer des semaines, voire des mois. Vérifiez toujours la durée de validité avant d'acheter.